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浏览次数: 日期:2017-11-27 08:31:06

一名美国游客在泰国曼谷度假。清晨酒店一开门,一名漂亮的泰国小姐微笑着和他打招呼:早上好,杰克先生。这名美国游客非常惊讶,没有料到这旅馆的楼层服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说:杰克先生,我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字。美国客人一听,非常高兴。

 

在服务员的带领下,这位美国客人来到餐厅就餐,服务人员上菜时,都尊敬地称呼他杰克先生。这时来了一盘点心,点心的样子很奇怪,美国人就问站在旁边的服务员:中间这个绿色的是什么?那个服务员看了一下,后退一步并作了解释。当美国客人又提问时,她上前又看了一眼,又后退一步才作回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里,美国客人对这种细致的服务非常满意。

 

这位美国游客退房准备离开酒店时,酒店服务员把收据折好放在信封里,还给这位客人的时候说:谢谢你,杰克先生,真希望第6次再看到你。6次再看到,原来那次是这位美国客人第5次去泰国曼谷。

 

过去很久了,有一天这个美国人收到一张卡片,发现是泰国曼谷酒店寄来的,上面写着:亲爱的杰克先生,公司全体上下都很想念您,下次经过泰国如果方便请来看看我们。下面写的是,祝杰克先生生日快乐!原来这一天是这个美国人的生日。

结论:一家五星级的大酒店,竟然对客人的每个细节如此的体察入微,真是令人钦佩。这种细致入微的优质服务无疑赢得了美国顾客的心。不要忽略每一个细节。也许,影响全局的就是这一细微之处。我们不缺少雄伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者。我们必须进行科学、细致的观察和研究,才能防患于未然,任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。与细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划一样,细节的准确、生动也是可以成就一件伟大的作品的,甚至还能起到锦上添花的效果。

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